日本の認定外国人観光案内所(TIC)

旅行者のための特別な情報が溢れている、明るくフレンドリーな案内所

函館空港内にある観光案内所「函館空港総合案内所（国内線到着ロビー「LOCAL INFORMATION がっつり道南」）」は到着ゲートのすぐ向かいにあり、訪れる人々を温かく迎えます。地元住民によって選ばれた薄いピンク（「塩辛」の色）など、函館を表すいくつかの函館カラーでデザインされており、スタッフは旬なモノを手に入れられるという函館の市場をイメージしてエプロンを着用しています。案内所にはスタッフ手作りのディスプレイやイラストなどであふれていますが、その中でも特に注目すべきは、案内スタッフが自ら企画・取材して作成した名刺サイズの「道南ビトカード」です。

道南ビトカードは150種類以上あり、地元の人々や案内スタッフが旅行者におすすめしたい王道ではないローカルな観光地を紹介するために作成されています。旅行の割引券や道南ビトカードを保管できるカードケースを購入できる自動販売機もあり、旅のおともにピッタリです。

以前の観光案内所は、空港からの二次交通のご案内がほとんどでしたが、2022年の観光案内所のリニューアル後は観光情報を求めて訪れる人が増えています。このリニューアルによって建物だけでなく、サービス面でも大きな向上が見られ、より多くの方が利用できる新たな機能が導入されました。これらの取り組みから、2023年に行われたJNTO認定外国人案内所の表彰にて「コミュニケーション・ホスピタリティ」部門において日本に300以上ある「カテゴリー2」認定の観光案内所の第1位に選出されました。

※「カテゴリー2」：英語対応可能なスタッフが対面またはビデオで、広域の観光案内が常時可能な案内所。

旅行者のために親身になって対応する案内スタッフ

新潟県の佐渡出身の星野さんは、8年前から函館で暮らしています。星野さんが中心となり、スタッフ全員で案内所のレイアウトをはじめ様々なアイディアを出して案内所を盛り上げており、インターネットでは簡単に見つけることのできないユニークな体験を旅行者におすすめしています。元々空港好きで、航空会社やホテルで働いていた時の経験も活かせる場として、函館空港の観光案内所は星野さんにとって理想的な職場になっています。訪問者に函館を楽しんでもらうためのお手伝いをするこの仕事を誇りに思っており、特に自身でもカフェによく行くことから、カフェの紹介が得意で、それぞれの好みに合ったカフェをおすすめしています。ここで働くスタッフは訪れた人がどんなことに興味があるのかを聞いてから、最適な旅行プランを一緒に考えてくれます。

旅行者に道南地域の観光を最大限に楽しんでもらうことに向けた情熱

星野さんに函館のとっておきの場所と、観光案内所をおとずれる旅行者に向けての想いを伺いました。