成田国际机场第1航站楼观光问询处

千叶县成田市

在日本玄关口为客人定制旅行
“从旅行的开始到结束，都在此恭候您的光临”

2023.2.20

机场既是旅行的入口也是出口。相信很多人都到访过代表日本旅行的玄关口成田国际机场（以下简称成田机场）吧。

这一次为大家介绍成田机场的观光问询处“成田国际机场第1航站楼观光问询处”。

成田国际机场第1航站楼观光问询处
柜台景象
快速且精准地解决客人的疑问

机场的特征之一就是有很多赶时间的客人。此次介绍的观光问询处，在繁忙期一天约有2000～3000人，平时一天也有约1000人来访，很受欢迎。为了给客人快速提供信息，需求高的内容被手工制作成资料，常备于柜台处。其中包括交通信息、季节相关活动信息、转机等待时间可以游玩的机场周边信息等，种类丰富。
各种资料
手工制作的资料
不输网络时代的观光问询处的价值

虽说很多人认为现在的时代用智能手机什么都能查询，但要获得值得信赖的最新信息的时候，真正靠谱的可能就是这样的观光问询处的专业人士吧。可以面对面咨询具体的旅行计划也是观光问询处的优势。“想看樱花但是东京的樱花已经谢了，该去哪里看呢？”、“等待转机的几个小时想看看富士山”等，观光问讯处一直受到游客的多种咨询和提问，并且热情地帮助了每一位游客。
导览景象
导览景象
分享旅行回忆之地

据说还有入境时来过问询处的客人，在回国时又来到这里分享旅行的回忆，或是介绍旅行中结识的恋人的故事。所以观光问询处也是一个可以分享旅行回忆的地方。
我们采访了在观光问询处有20多年咨询业务经验的柿泽百合女士。

Q：该观光问询处有什么特有的服务吗？

A：我们给客人赠送工作人员自己企划并设计的原创御朱印风印章，来作为旅行的纪念。我们还会亲手写上日期，所以无论是入境时还是回国时，都会成为值得纪念的一张，客人们都很开心。
御朱印风纪念章
御朱印风纪念章
御朱印风纪念章
值得纪念的一张
Q：另外在成田机场还能享受怎样的服务呢？

A：成田机场有行李寄存、外币兑换、SIM卡销售、租赁Wi-Fi，还有专用礼拜室和哺乳室等各种为旅行者提供方便的服务。我们会一直掌握最新服务内容，为客人提供准确的信息。
面带笑容讲解的柿泽女士
Q：对于柿泽女士来说，观光问询处是怎样的地方呢？

A：是“舞台”！对于来到日本很开心的客人，我们就像游乐园的工作人员一样热情地接待他们，而对于遗失了物品的客人，则像侦探一样根据一些小线索去寻找，好像每天都在扮演不同的角色。我们是为客人量身打造旅行的导演，而观光问询处就是舞台。
无论是入境日本时，还是离开回国时，路过成田机场的时候都顺便到观光问询处一游，与充满笑容的工作人员进行交流吧！
左：柿泽女士、右边：辻村女士
第1航站楼