일본의 인정 외국인 관광안내소(TIC)

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• 빠르고 정확하게 방문객의 궁금증을 해결

  공항의 특징 중 하나는 시간이 없는 방문객이 많다는 것. 성수기에는 2,000~3,000명, 평소에도 하루 1,000명 내외로 많은 방문객이 찾는 인기 안내소입니다. 방문객에게 즉시 정보를 전달할 수 있도록 니즈가 많은 것은 손으로 직접 만든 자료에 정리하여 카운터에 상비하고 있습니다. 교통편과 계절 행사 정보, 환승 대기 시간에 관광할 수 있는 공항 주변 추천 안내 등 종류도 다양합니다.

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• 인터넷 시대에도 뒤지지 않는 안내소의 가치

  현대는 스마트폰으로 뭐든지 검색할 수 있다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 신뢰할 수 있는 최신 정보를 얻고 싶을 때, 정말로 의지가 되는 것은 이러한 안내소의 전문가일지도 모릅니다. 구체적인 여행 계획 상담을 마주 앉아 할 수 있다는 점도 안내소의 큰 장점입니다. '벚꽃을 보려고 했는데 도쿄는 져버렸어, 어디로 가면 좋지? ' '경유로 잠시 들러 몇 시간 정도 시간이 있을 때, 후지산을 보고 싶다' 등 안내소에서는 지금까지 많은 상담을 받아 하나하나 정성껏 서포트해 왔다고 합니다.

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• 여행의 추억을 공유할 수 있는 장소

  입국 시에 안내소에 온 분이 귀국 시에도 들러 여행의 추억을 이야기해 주거나 여행에서 만난 연인을 소개해 주기도 했다고 합니다. 이 안내소는 여행의 추억을 공유할 수 있는 곳이기도 합니다.

• 그런 매력 가득한 관광안내소에서 20년 이상 안내 업무를 하고 있는 가키자와 유리 씨에게 이야기를 들었습니다.

  Q：안내소만의 서비스가 있나요?

  A：여기에서는 여행 기념으로 직원들이 직접 기획・디자인한 오리지널 고슈인(신사 참배 후 받는 도장)풍 기념 스탬프를 선물하고 있습니다. 손글씨로 날짜도 쓰기 때문에 입국 시에도 귀국 시에도 기념이 되어 방문객들의 반응이 좋습니다.

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• Q：그 밖에 나리타 공항에서는 어떤 서비스를 받을 수 있나요?

  A：수하물 보관, 외화 환전, SIM 카드 판매, 와이파이 대여, 그리고 예배실이나 수유실 등 나리타 공항에는 여행자에게 편리한 서비스가 다양하게 갖추어져 있습니다. 저희는 이러한 서비스들을 항상 파악하고 방문객에게 정확하게 안내할 수 있도록 노력하고 있습니다.

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• Q：가키자와 씨에게 관광안내소는 어떤 장소인가요?

  A：'무대'입니다! 일본에 와서 기뻐하는 방문객에게는 놀이공원 캐스트처럼 밝은 모습으로, 물건을 잃어버린 방문객에게는 작은 힌트를 실마리로 답을 찾는 탐정처럼 대합니다. 마치 매일 다양한 역할을 하는 것 같습니다. 저희는 방문객의 맞춤 여행을 안내하는 프로듀서이며, 그 무대가 안내소라고 생각합니다.

• 일본 도착 시에도, 그리고 귀국 시에도, 나리타 공항을 이용할 때는 부담 없이 투어리스트 인포메이션 센터에 들러 미소가 가득한 직원과 교류해 보세요.

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※ 이 정보는 2022년 11월 기준 정보입니다