日本の認定外国人観光案内所(TIC)

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• スタートに適した場所

  富士山を眺めることができる場所はたくさんありますが、初めての訪問者はすべての情報を検索して適切なルートを見つけるのが難しい場合があります。新幹線でお越しの場合は、東海道新幹線の新富士駅に停車するのもひとつの方法です。新富士駅の駅舎を出るとすぐ、晴れた日には雄大な富士山を臨めます。この駅から富士山の五合目まで登るバスも出ているますので、この駅は富士山への旅のスタートにぴったりの場所です。その新富士駅にあるのが、「新富士駅観光案内所」です。新富士駅観光案内所は2018年に全面リニューアルし、温かみのあるモダンな空間で皆様をお迎えしています。来場者からの問い合わせの多くは、やはり富士山に関するもの。この案内所では富士山に関する最新で幅広い情報を提供しています。

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• 高いリピーター率

  新富士駅観光案内所はリピーター率が高い案内所です。なぜなら、何度見ても、登っても素晴らしい、また来たい、そう思わせてくれる素晴らしい富士山体験や、富士山以外の旅の提案も提供しているのがこの案内所だからでしょう。富士山は季節ごとに雰囲気を変え、また、見る場所によっても表情を変えます。遠くから見るのと実際に登るのも違います。この案内所では、そういった幅広い富士山の魅力と山の安全についての情報を、的確に教えてくれます。例えば、毎年、あるお客様のご来訪があります。彼は、カリフォルニア州サンフランシスコ出身のユキオさんです。彼の父親は日本人で、毎年故郷の広島を一緒に訪れていました。空港から広島に向かう途中、新幹線の車窓から富士山を眺めるのも楽しみの一つでした。ある日、ユキオさんは富士山をもっと近くで見ようと決心し、新富士駅で新幹線を降りました。富士山への行き方がわからないユキオさんは、新富士駅観光案内所に助けを求めました。スタッフのおかげで、彼にとって特別な意味を持つ山を、ついに間近で見ることができました。 今でもユキオさんは毎年観光案内所に質問に来てくれたり、チョコレートを持ってきてくれたり！

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• 今回は、アメリカに住むユキオさん本人にも、当時の思い出や新富士駅観光案内所の魅力を聞いてみました。

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• 父と私は、いつか旅行してあの畏敬の念を抱く富士山を訪れたいとよく話しました。しかし、2007年に父が亡くなった後の数年間、観光ガイドのいない私は富士山の登山口のひとつがある御殿場まで行くことくらいしかできませんでした。そんな時、ふと新富士駅で降りてみてこの案内所の存在を知り、2013年からここを訪れるようになりました。この案内所のスタッフはとても親切で英語も堪能であったので、私はついに、亡き父の願いであった富士登山を達成することができました。それ以降、毎年この案内所を訪れています。案内所のスタッフの鈴木さんは、毎年来訪時期にあったおすすめのビュースポットを教えてくれたり、バスの運行状況などリアルな現地の様子を教えてくれるおかげで、私は何度も富士山を間近で楽しめています。そして、友人のように温かく接してくれるので、鈴木さんやスタッフと話すことも楽しみのひとつです。

• さらに私たちは、ここで10年以上働いていて、ユキオさんも信頼している鈴木さんに話を聞きました。

  Q：どんな気持ちでいつもお客様を迎えていますか？

  A：富士山に期待するものがお客様それぞれで違うので、的確にそのニーズにお応えしたいと思っています。自分も海外で暮らしていたことがあるので、外国からのお客様のことも心配になっちゃうというか…ちょっとお節介かなと思うけど丁寧に接することを心がけています。御礼として、その国のピンバッジやマスコットをくださることや、リピーターの方が、お土産をもって来てくださることもあって、それはすごく嬉しいです。

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• Q：この観光案内所ならではのサービスはありますか?

  A：駅周辺は交通の便が悪いため、不要になった自転車をリサイクルしてレンタルサービスを提供することにしました。1日100円で自転車をレンタルできます。自転車で行ける富士山の絶景スポットマップもご用意しています。来場者に大人気のサービスです！

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• Q：富士山に関するお問い合わせが多いですが、常に新しい情報を提供したり、旅行者を満足させることは難しくないですか？

  A：いいえ、私たちは常に新しい方法を見つけています。例えば、タイの観光客は季節の花を特に楽しんでいると聞き、新しいプロジェクトを立ち上げ、関係各所にご協力いただき、「花どこマップ」を多言語化しました。色とりどりの花の咲く場所や咲く時期、花の種類、写真撮影スポットなどを紹介する花の地図です。花どこマップは、インフォメーションセンター、オンライン、Googleマップで直接入手できます！

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• Q：個人的に富士山についてどう思いますか?

  A：私はよく「みんなの富士山です」と言います。この世界遺産を皆様に楽しんでいただくことが私の使命だと感じています。

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• Q：海外からお越しのお客様へメッセージをお願いします。

  A：皆さんが富士山のさまざまな顔を発見できるよう、全力でサポートします。富士山に行く予定がある方は、旅行前に新富士駅観光案内所へお気軽にお問い合わせください！

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この情報は2023年1月現在の情報です。