成田國際機場第1航廈　旅遊服務中心

千葉縣成田市

在日本的玄關為來賓打造旅程！
「無論是旅程的起點還是終點，都等待您的光臨」

2023.2.20

機場既是旅行的入口也是出口，想必有許多旅客曾經造訪代表日本旅行的玄關──成田國際機場（以下稱成田機場）吧！

這次，我們將向大家介紹成田機場的旅遊服務處「第1航廈旅遊服務中心」。

成田國際機場第1航廈旅遊服務中心
櫃檯情景
迅速、確實地解決旅客的問題

機場的一大特色，就是多數的旅客都在趕時間。這裡是很受歡迎的旅遊服務中心，旺季時每天有2,000～3,000人，平時一天也有1,000人左右造訪。為了能夠立即向旅客提供資訊，需求較高的內容均彙整為手工資料，並常備於櫃檯處。例如：交通相關資訊、季節活動資訊、轉乘的等待時間可造訪的機場周圍推薦導覽等，種類非常豐富多元。
各種資料
手工資料
旅遊服務中心的價值，絲毫不遜於網路時代

在現代社會裡，雖然大家都覺得只要有智慧型手機在手就能搜尋到所有資訊。但想取得值得信任的最新資訊時，或許還是旅遊服務中心的專家們最可靠！此外，能夠針對具體的旅遊計畫面對面地提供洽詢，也是旅遊服務中心的一大優勢。「我想去賞櫻，但是東京已經過了花期，該去哪裡才好呢？」、「我想利用轉機前的幾個小時欣賞富士山」……等等，據說此旅遊服務中心至今為止承接過許多洽談，並且逐一提供了親切的支援。
導覽時的情景
導覽時的情景
能分享旅途回憶的地方

入境時前來旅遊服務中心的旅客中，也有人在返國時會再次造訪這裡，分享旅程中的回憶，甚至還有人向工作人員介紹他們在旅程中認識的男／女朋友。這座旅遊服務中心同時也是分享旅遊記趣的地點喔！
我們採訪了在這座充滿魅力的旅遊服務中心服務超過20年的柿澤百合女士。

Q：這座旅遊服務中心有什麼獨特的服務呢？

A：工作人員會將自己企劃、設計的原創御朱印風紀念戳章，送給旅客們作為旅程的紀念。還會手寫上日期，所以無論是入境或是返國時，都能成為珍藏的紀念品，很受大家喜歡喔！
御朱印風紀念章
御朱印風紀念章
御朱印風紀念章
充滿紀念價值的禮物
Q：在成田機場還有些什麼樣的服務呢？

A：寄存行李、兌換外幣、銷售SIM卡、租借Wi-Fi，以及出借禮拜室與哺乳室等，成田機場有各式各樣便於遊客使用的服務。我們隨時掌握這些服務內容，並致力於確實地為旅客提供旅遊服務。
面帶笑容講解的柿澤女士
Q：對柿澤女士來說，旅遊服務中心是什麼樣的地方呢？

A：我認為是「舞台」！我們有時像遊樂園的員工一樣，開朗地接待開心來到日本的遊客；有時則像偵探一樣，僅依少許的線索幫遺失物品的旅客抽絲剝繭，每天都在扮演各種角色。我認為我們是為旅客導覽合身旅程的製作人，而旅遊服務中心就是那座舞台。
抵達日本或返國時，如果來到成田機場，歡迎您自在地走訪旅遊服務中心，和笑容洋溢的工作人員交流吧！
左：柿澤女士、右：辻村女士
第1航廈