日本の認定外国人観光案内所(TIC)

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• 早く、的確に、お客様の疑問を解決

  時間のないお客様が多くいることが、空港の特徴の一つ。繁忙期には2,000～3,000人、通常でも一日1,000人前後と多くの来訪がある人気の案内所です。すぐにお客様に情報を渡せるよう、ニーズの多いものは手作りの資料にまとめカウンターに常備しています。アクセス関係や季節イベントの情報、乗り継ぎ待ちの時間で遊びに行ける空港周辺のおすすめ案内など、その種類は様々。

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• インターネット時代にも負けない案内所の価値

  現代はスマートフォンでなんでも検索できると思いがちですが、信頼できる最新の情報を得たいとき、本当に頼りになるのはこのような案内所のプロフェッショナルかもしれません。具体的な旅行プランの相談をFace to Faceで出来ることも案内所の強み。「桜を見ようと思っていたけど東京は散ってしまった、どこに行けばいい？」「トランジットの数時間で富士山を見たい」など、この案内所ではこれまでもたくさんの相談を受け、一つ一つ親身にサポートしてきたそうです。

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• 旅の思い出をシェアできる場

  入国時に案内所に来た方が、帰国時にも寄って旅の思い出を話してくれたり、旅で出会った恋人を紹介してくれた、なんてこともあったそうです。この案内所は旅の思い出をシェアできる場所でもあるんですね。

• そんな魅力たくさんの観光案内所で20年以上案内業務を勤める柿澤百合（かきざわ　ゆり）さんにお話を聞きました。

  Q：この案内所ならではのサービスはありますか？

  A：ここでは旅の記念に、スタッフたち自ら企画・デザインしたオリジナルの御朱印風記念スタンプをプレゼントしています。手書きで日付も書きますので、入国時でも帰国時でも、記念の１枚になり喜ばれていますよ。

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• Q：その他成田空港ではどのようなサービスが受けられますか？

  A：荷物預かり、外貨両替、SIMカードの販売、レンタルWi-Fi、さらに礼拝室や授乳室など、成田空港には旅行者に便利なサービスが色々あります。私達はそれらのサービスを常に把握して、お客様に的確にご案内できるように努めています。

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• Q：柿澤さんにとって、観光案内所はどんな場所ですか？

  A：「舞台」です！日本に来て喜んでいるお客様には遊園地のキャストのように明るく接したり、お忘れ物をしたお客様には探偵のようにわずかなヒントを糸口に答えを探ったり、まるで毎日色々な役を演じているよう。私たちはお客様に合わせた旅をご案内するプロデューサーであり、その舞台が案内所、だと思っています。

• 日本到着時にも、そして帰国時にも、成田空港を利用するときは気軽にツーリストインフォメーションセンターに寄って、笑顔あふれるスタッフと交流してみましょう。

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※この情報は2022年11月現在の情報です。